1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны на основании и в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности», и регулируют порядок взаимодействия с должником и/или его представителем, и/или третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита.

1.2. Правила являются обязательными для ознакомления и строгого соблюдения всеми сотрудниками / работниками Товарищества с ограниченной ответственностью «Коллекторское агентство «iCollect» (далее – Товарищество), успешно прошедшими испытательный срок и допущенными к непосредственной работе с должниками.

1.3. Коллекторская деятельность осуществляется на основании договора, предметом которого является оказание услуг кредитору или уступка прав требований первоначальным кредитором коллекторскому агентству. Коллекторская деятельность направлена на досудебное взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью.

2. Способы взаимодействия с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом

2.1. Сотрудник / работник Товарищества вправе взаимодействовать с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, способом:

2.1.1. Телефонных переговоров с телефонных номеров коллекторского агентства для контактов с должниками;

2.1.2. Личных встреч;

2.1.3. Письменных (почтовых) уведомлений, направляемых должнику - физическому лицу по месту жительства (юридическому адресу), должнику - юридическому лицу по месту нахождения (фактическому адресу);

2.1.4. Текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи;

2.1.5. Посредством сети Интернет.

2.2. Взаимодействие сотрудника / работника Товарищества с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, должно осуществляться:

2.2.1. При каждом контакте сообщением о (об):

- Наименовании коллекторского агентства;

- Месте нахождения коллекторского агентства;

- Фамилии, имени, отчестве (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должности сотрудника, которое осуществляет взаимодействие с должником;

-  Наименовании кредитора;

- Иная информация, не предусмотренная настоящим подпунктом и не являющаяся коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайной, сообщается должнику по его требованию.

2.3. в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни по времени места жительства либо места нахождения должника, либо места регистрации должника, если иной период взаимодействия из предложенного коллекторским агентством в пределах указанного в настоящем подпункте периода времени не определен должником при личном обращении в коллекторское агентство.

2.4. не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе сотрудника / работника Товарищества по месту жительства или месту нахождения, или месту регистрации должника, или в помещении коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения.

2.5. Не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни посредством телефонных переговоров по инициативе сотрудника / работника Товарищества.

2.6. Предоставлением по письменному требованию должника документа, подтверждающего размер задолженности, и копий документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства по осуществлению коллекторской деятельности в отношении задолженности, за исключением информации, относящейся к коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайне.

2.7. Обеспечением сохранности документов и информации, полученных от кредитора, должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, в том числе банковской тайны, тайны

предоставления микрокредита, коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайны, персональных данных должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

2.8. Требования, предусмотренные пунктами 2.3., 2.4. и 2.5. не распространяются на взаимодействие сотрудника /работника Товарищества с должником и (или) его представителем, нарушающими (нарушающим) обязанности, предусмотренные пунктом 2 статьи 16 Закона Республики Казахстан  от 06 мая 2017 года № 62-VI «О коллекторской деятельности».

Примечание. Под будними днями понимаются дни недели с понедельника по пятницу, которые не являются выходными или праздничными (национальный и государственные праздники). 

2.9. Взаимодействие сотрудника / работника Товарищества с третьим лицом, не являющимся лицом, указанным в пункте 1.3., допускается в целях установления места нахождения и (или) контактных данных должника при наличии такого условия в договоре банковского займа (микрокредита), заключенном с должником. При взаимодействии с третьим лицом, указанным выше, сотрудник / работник Товарищества сообщает следующую информацию:

• Наименование коллекторского агентства;
• Фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность сотрудника / работника Товарищества;
• Фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) должника.

Примечание. Взаимодействие сотрудника / работника Товарищества с третьим лицом, указанным выше, осуществляется при условии соблюдения требований, предусмотренных пунктом 2.1. настоящих правил, а также, если данным лицом не выражено несогласие на осуществление взаимодействия с коллекторским агентством, в том числе в устной форме.

2.10. При взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом сотруднику / работнику Товарищества запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия:

2.10.1. Использовать иные способы взаимодействия с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом, не предусмотренные пунктом 2.1.;

2.10.2. Принимать деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счет погашения задолженности;

2.10.3. Требовать погашения задолженности иным имуществом, кроме денег;

2.10.4. Разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан;

2.10.5. Вводить лицо, с которым взаимодействует сотрудник / работник Товарищества, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;

2.10.6. Сообщать недостоверные фамилию и (или) имя, и (или) отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), а также сведения о месте работы и (или) должности не соответствующие действительности;

2.10.7. Распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует сотрудник / работник Товарищества, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;

2.10.8. Применять незаконные методы взыскания задолженности, совершенные в процессе осуществления коллекторской деятельности, включая злоупотребление полномочиями сотрудником / работником Товарищества вопреки задачам деятельности, в целях извлечения выгоды и преимуществ, либо нанесения вреда.

2.10.9. Совершать противоправные действия, посягающие на права и свободы лица, с которым взаимодействует сотрудник / работник Товарищества, в том числе превышать полномочия вопреки задачам деятельности, ставящие под угрозу жизнь и здоровье должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;

2.10.10. Оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;

Примечание. Сотрудник вправе запрашивать у третьих лиц информацию о должнике, ранее предоставленную должником при заключении договора банковского займа или договора о

предоставлении микрокредита, а также сведения, необходимые для исполнения обязательств должником по указанным договорам, в том числе составляющие коммерческую тайну. Осуществлять сбор информации, связанной с задолженностью.

3. Тайна коллекторской деятельности

3.1. Тайна коллекторской деятельности включает в себя любые сведения о должнике, кредиторе, задолженности, третьих лицах, связанных обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, об условиях заключенных договоров о взыскании задолженности и иные сведения, полученные и (или) составленные коллекторским агентством при осуществлении коллекторской деятельности. 

3.2. Тайна коллекторской деятельности в отношении должника может быть раскрыта только должнику, третьему лицу на основании письменного согласия должника, в том числе данного при заключении договора банковского займа на раскрытие банковской тайны или договора о предоставлении микрокредита на раскрытие тайны предоставления микрокредита.

4. Обязанности сотрудника / работника Товарищества

4.1. При взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом сотрудник / работник Товарищества обязуется соблюдать тайну коллекторской деятельности;

4.2. Соблюдать Правила осуществления коллекторской деятельности, предусмотренные разделом 2 настоящих Правил, и иные требования, установленные Законом и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

4.2. Сотрудник / работник Товарищества на постоянной основе должен обеспечивать повышение профессионализма и квалификации путём изучения норм действующего законодательства и посещения проводимых обучающих мероприятий (семинары, тренинги). Каждый сотрудник / работник Товарищества своими действиями должен способствовать достижению общественного доверия и уважения к коллекторам. Забота о престиже и авторитете профессии коллектора, сохранении чести и достоинства, является нравственным долгом каждого сотрудника / работника Товарищества, который также всегда должен поддерживать честь и достоинство своего профессионального сообщества. В ходе осуществления деятельности, сотрудник / работник Товарищества должен воздерживаться от любого поведения, которое может скомпрометировать и привести к дискредитации имиджа Товарищества.

5. Ответственность сотрудников и обязательства по соблюдению Правил

5.1. Сотрудник / работник Товарищества, допущенный к осуществлению коллекторской деятельности, обязан ознакомиться с настоящими Правилами до начала выполнения должностных обязанностей и подписать Обязательство о соблюдении Правил осуществления коллекторской деятельности, предусматривающее персональную ответственность за соблюдение требований настоящих Правил и законодательства Республики Казахстан в сфере коллекторской деятельности.

5.2. В случае нарушения настоящих Правил и/или норм действующего законодательства Республики Казахстан в результате действий (или бездействие) сотрудника / работника Товарищества, повлекшие причинение материального и/или репутационного ущерба Товариществу, либо повлекшие Товарищество к административной ответственности, сотрудник / работник Товарищества обязан возместить причиненный ущерб, включая суммы штрафов, наложенных на Товарищество в связи с его нарушениями.

5.3. В случае злоупотребления полномочиями, предусмотренного частью 1 статьи 251 Уголовного кодекса Республик Казахстан, либо превышения полномочий, предусмотренного  частью 1 статьи 252 Уголовного кодекса Республик Казахстан, при использовании сотрудником / работником Товарищества незаконных методов взыскания долгов, совершенных в процессе осуществления коллекторской деятельности, вопреки задачам деятельности в целях извлечения выгоды и преимуществ, либо нанесения вреда, в том числе путем угроз, применения насилия, уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, либо иных действий принуждающих должника к выполнению обязательств, сотрудник / работник несет персональную уголовную ответственность в соответствии с действующим уголовным законодательством Республики Казахстан.